Criar um departamento

Abra Configurações → Departamentos e clique em Novo departamento.

1. Preencha Nome. Descrição é opcional.
2. Escolha uma Cor para identificar o departamento.
3. Se necessário, ative Priorizar último atendente.
4. Em Modo de distribuição, escolha Pesca, Automático ou Rotativo.
5. Se necessário, ative Manter atribuição quando o atendente ficar ausente.
6. Em SLA de atendimento, ative Ativar controle de prazos neste departamento se a equipe tiver um prazo de resposta.
7. Defina a Meta diária de atendimentos, se quiser acompanhar o objetivo no Painel de Controle.
8. Em Membros do departamento, selecione quem verá e poderá assumir atendimentos.
9. Ative Receber atendimentos sem direcionamento se este departamento deve receber conversas sem setor definido.
10. Clique em Criar departamento.

Pesca permite que os atendentes escolham os atendimentos. Automático distribui para quem tem menos atendimentos no departamento. Rotativo distribui em sequência entre os membros.

O prazo é configurado dentro do departamento. Com o SLA ativo, o Painel de Controle indica atendimentos dentro do prazo, em atenção ou atrasados.