Central de Ajuda Zapei
Encontre guias para configurar o Zapei, resolver dúvidas comuns e orientar sua equipe no atendimento pelo WhatsApp.
Use este índice para encontrar o caminho certo dentro da Central de Ajuda.
Por onde começar?
Se a sua empresa está configurando o Zapei pela primeira vez, siga esta ordem:
- Conectar o WhatsApp
- Conferir perfis e permissões da equipe
- Criar um Contato
- Criar um Funil de Atendimento
- Conferir os Templates do WhatsApp
- Criar uma Transmissão
Meu WhatsApp caiu, e agora?
Comece por Configurações → WhatsApp. Essa área mostra a Conexão do WhatsApp e permite abrir os detalhes do número conectado.
A mensagem ou a transmissão não saiu
Use os artigos de Transmissão para conferir o preparo do envio. Se o problema envolver aprovação ou status de mensagem, veja também Templates.
Como coloco outro atendente?
Leia consultar permissões por perfil antes de ajustar a equipe. Isso ajuda a escolher o nível de acesso correto para cada membro da equipe, atendente, gerente ou visualizador.
Não acho um Contato
A seção Contatos reúne guias para criar, filtrar, importar e exportar Contatos.
Quero organizar meus Contatos por etapa
Use Kanban e Funis para criar Funis de Atendimento, ajustar etapas, criar Contatos pelo Kanban e mover cards entre colunas.
A Meta vai cobrar minhas mensagens?
Leia entender a cobrança da Meta a partir de 1 de outubro de 2026 e ler o relatório de consumo de mensagens.
Áreas publicadas
| Área | O que você encontra |
|---|---|
| Contatos | Criar, filtrar, importar e exportar Contatos. |
| Kanban e Funis | Criar Funis de Atendimento e acompanhar Contatos por etapa. |
| Transmissão | Preparar envios para vários Contatos. |
| Inteligência Operacional | Usar recursos de IA para apoiar a organização do atendimento. |
| Configurações | WhatsApp, Templates, Relatórios, Companhia, Minha Conta, Notificações, Usuários & Permissões e Premiações. |