Conhecer o Painel de Controle
Veja os alertas, indicadores e análises que ajudam a acompanhar a operação.
O Painel de Controle reúne os dados da operação, da equipe, dos Atendimentos e dos principais gargalos.
Para abrir, clique em Painel de Controle no menu lateral.
Escolher o período
No topo da tela, escolha o recorte que deseja acompanhar. As opções são Hoje, 7 dias, 30 dias, Ontem, 14 dias, 60 dias, 90 dias, Esta semana e Este mês.
Use Visão da equipe ou Meus números para alterar o foco dos dados mostrados. O botão Exportar permite exportar as informações do período.
Ver o que precisa de atenção
A seção Precisa de atenção agora mostra itens que aguardam uma ação da equipe. Cada cartão abre a lista correspondente de Atendimentos.
- Atrasados indica os Atendimentos que ultrapassaram o prazo de resposta. Quando o SLA não estiver ativo, a tela mostra o atalho Ativar nos departamentos.
- Sem atendente abre os Atendimentos que aguardam atribuição.
- Não lidas abre os Atendimentos com mensagens ainda não lidas.
- Pendentes abre os Atendimentos que estão em espera.
Acompanhar a operação agora
Em Agora na operação, o painel atualiza o estado da fila e da equipe.
- Em atendimento mostra os Atendimentos abertos com a equipe.
- Equipe ao vivo informa quantos membros estão online no momento.
- Metas do dia direciona para a definição da quantidade de Atendimentos que cada Departamento deve concluir por dia.
Conferir os resultados do período
A seção Resultados do período mostra os indicadores do recorte escolhido:
- Novos atendimentos;
- Concluídos;
- Clientes respondidos;
- Novos contatos;
- Msgs enviadas e Msgs recebidas;
- Tempo 1ª resposta e Tempo de resolução.
Nos dois indicadores de tempo, escolha Média ou Mediana. A tela também mostra o resultado dos 10% mais lentos.
Em Como terminaram, confira o motivo de encerramento dos Atendimentos concluídos no período. Clique em Total concluídos para abrir a lista desses Atendimentos.
Usar as análises
A seção Análises reúne:
- Prazos de resposta, com o SLA definido por Departamento. Para configurar, siga Configurações → Departamentos, abra o Departamento e use a seção SLA de atendimento.
- Atividade no período, que permite alternar o gráfico entre novos Atendimentos, concluídos, mensagens enviadas, mensagens recebidas, novos contatos e tempo da primeira resposta.
- Uso da IA, que mostra as chamadas e os tokens consumidos pela empresa.
- Funil de vendas, com a quantidade de Contatos em cada etapa do Funil de Atendimento selecionado.
- Desempenho por atendente, com os dados dos membros que tiveram atividade no período.
Resultado esperado
Você consegue identificar o que exige ação imediata, acompanhar o volume da operação e consultar indicadores da equipe no período selecionado.