Conhecer a tela de Atendimentos

Use Atendimentos para acompanhar a fila do WhatsApp, localizar um Contato e abrir o atendimento para responder.

Abrir a tela

1. No menu lateral, clique em Atendimentos.
2. Confira a lista Atendimentos do WhatsApp.

Alternar entre as visões da fila

Na parte superior da lista, use as visões para mudar o conjunto de Atendimentos:

1. Todos reúne os Atendimentos disponíveis na fila.
2. Aguardando mostra conversas encaminhadas a um Departamento ou à fila geral que ainda esperam alguém assumir.
3. Meus chats mostra os Atendimentos atribuídos a você.
4. Abertos exibe os Atendimentos em andamento.
5. Pendentes exibe os Atendimentos marcados como pendentes. Eles voltam à fila quando o Contato responde.
6. Marque Fechados para incluir conversas sem atendimento, em automação, importadas ou concluídas pela equipe.

Quando uma visão não tem resultados, a lista informa o motivo, como “Nenhum atendimento pendente”.

Encontrar um Atendimento

1. Digite o nome ou outro termo no campo Buscar conversas....
2. Para refinar a lista, clique em Filtros.
3. Leia no cartão o estado, o tempo sem atividade e o aviso de janela de 24 horas, quando aparecerem.

Abrir e acompanhar

1. Clique no Atendimento na lista à esquerda.
2. Leia o histórico no painel central.
3. Confira o perfil do Contato no painel à direita.
4. Use as ações exibidas no atendimento conforme a situação da fila.

Resultado esperado

O Atendimento selecionado aparece no painel central, com o histórico e o perfil do Contato disponíveis para a equipe.

Próximos passos

• Conhecer o Painel de Controle
• Criar um Funil de Atendimento