Configurar Entradas e Saídas de Fluxo

Ao terminar, cada evento configurado iniciará o Fluxo de Conversa escolhido automaticamente.

Antes de começar

Publique o Fluxo de Conversa que deseja usar. A tela mostra somente Fluxos de Conversa publicados.

Abrir Entradas e Saídas de Fluxo

1. Acesse Configurações → Entradas e Saídas de Fluxo.
2. Localize o evento que deseja configurar.

Configurar uma Entrada

As Entradas reagem a mensagens recebidas. Você pode definir um Fluxo de Conversa para Primeiro contato, Mensagem padrão e Mensagem com mídia.

1. Na seção ENTRADAS, encontre o evento desejado.
2. Clique em Buscar fluxo publicado... ou no nome do Fluxo de Conversa já selecionado.
3. Escolha o Fluxo de Conversa publicado.
4. Clique em Salvar.

Primeiro contato é enviado uma vez para cada Contato novo. Mensagem padrão é enviada quando o Contato manda uma mensagem que não é uma palavra-chave. Mensagem com mídia reage a áudio, imagem, vídeo ou documento.

Configurar uma Saída

As Saídas reagem a ações no Atendimento. Estão disponíveis Atendimento finalizado, Aguardando retorno, Cliente não respondeu e Pendente.

1. Na seção SAÍDAS, encontre a ação que deve iniciar o Fluxo de Conversa.
2. Clique em Buscar fluxo publicado....
3. Escolha o Fluxo de Conversa publicado.
4. Clique em Salvar.

Resultado esperado

O botão passa a mostrar Salvo e o Fluxo de Conversa escolhido aparece no evento configurado.

Atenção à Mensagem padrão

Fluxos de Conversa com palavras-chave configuradas continuam funcionando e têm prioridade sobre a Mensagem padrão. Configure as palavras-chave em Fluxos de Conversa → bloco Início.

Além disso, a Mensagem padrão e a Mensagem com mídia não são disparadas enquanto um Fluxo de Conversa estiver aguardando uma resposta do Contato para salvar em um campo.