Gerenciar etiquetas
Consulte, filtre e crie etiquetas para organizar os contatos.
Abra Configurações → Etiquetas. A página é chamada Etiquetas Inteligentes porque reúne etiquetas manuais e etiquetas que a IA Operacional pode aplicar.
Filtrar a lista
Use o campo de busca para localizar uma etiqueta. Você também pode alternar entre Todas, IA e Manuais.
O filtro IA autorizada separa etiquetas com autorização para aplicação automática: IA autorizada: todas, IA autorizada: sim ou IA autorizada: não.
Entender a tabela
Em Etiquetas Manuais, a tabela mostra Etiqueta, Contatos, Origem e IA autorizada. A origem identifica etiquetas criadas pelo operador; a autorização indica se a IA pode aplicá-la ao encerrar um atendimento.
Criar uma etiqueta
- Clique em Nova Etiqueta.
- Informe um nome que descreva o contexto do contato.
- Escolha se a etiqueta terá IA autorizada.
- Salve a nova etiqueta.
Evite nomes duplicados e não coloque nome, telefone ou outro dado pessoal no nome de uma etiqueta.
Etiquetas da IA
A seção Etiquetas da IA reúne exemplos como Cliente quente, Urgente, Reclamação, Pedido de desconto, Interesse em financiamento, Follow-up necessário e Aguardando retorno. Para a aplicação automática funcionar, a IA Operacional precisa estar ativa em Conexão IA e a etiqueta precisa estar autorizada.