Criar uma premiação por meta
Configure o prêmio, o critério, as travas de qualidade e o ciclo da disputa.
Abra Configurações → Premiações. A área Premiações por meta apura o vencedor de cada ciclo com base nos números da equipe.
Criar a premiação
- Clique em Criar premiação.
2. Em Prêmio, preencha Nome e, se necessário, Descrição.
3. Em Tipo de prêmio, escolha Folga, Dinheiro, Brinde ou Outro.
4. Preencha Detalhes do prêmio para registrar o que será entregue.
Definir participantes e critério
Em Quem participa, escolha Empresa inteira ou Departamentos específicos. Quem entrar na equipe durante um ciclo começa a competir no ciclo seguinte; quem sair no meio deixa a disputa daquele ciclo.
Em Como se ganha, escolha um critério:
- Mais atendimentos concluídos: vence quem concluir mais atendimentos no período.
- Primeira resposta mais rápida: vence quem tiver o menor tempo típico até a primeira resposta.
Quando a IA Operacional estiver ligada, ela também exibe uma avaliação informativa da qualidade dos atendimentos. Essa avaliação não vale prêmio, pontos ou posição no ranking.
Configurar as travas de qualidade
As travas definem quem pode concorrer ao prêmio:
- Mínimo de atendimentos concluídos: quantidade mínima para participar.
- Limite de conversas encerradas sem resposta: desclassifica quem encerrar mais conversas que o limite sem enviar resposta.
- Limite de prazos estourados: desclassifica quem ultrapassar o limite de prazos de resposta.
Para premiar por volume, ative ao menos uma trava de qualidade. O limite de prazos estourados só funciona quando existe SLA configurado em Configurações → Departamentos.
Escolher o período
Selecione Semanal ou Mensal. Depois, escolha em Fecha todo dia o dia do mês em que o ciclo termina. Em meses mais curtos, o fechamento cai no último dia do mês.
Revise as regras e clique em Criar premiação. Se desistir, clique em Cancelar.