Criar uma Resposta Rápida

Ao terminar, a Resposta Rápida ficará disponível para inserir no Atendimento usando seu atalho.

Abrir Respostas Rápidas

1. Acesse Configurações → Respostas Rápidas.
2. Clique em Criar.

Preencher a Resposta Rápida

1. Preencha Nome para identificar a Resposta Rápida na lista.
2. Defina o Atalho. No Atendimento, digite / seguido desse atalho para inserir o conteúdo.
3. Preencha Descrição (opcional) se precisar explicar para que a Resposta Rápida serve.
4. Escolha uma Categoria ou mantenha Sem categoria.
5. Em Visibilidade, escolha quem poderá usar a Resposta Rápida: Apenas eu, Minha equipe ou Empresa toda.
6. Escreva o texto em Conteúdo. O campo aceita até 5.000 caracteres e tem atalhos para negrito, itálico, tachado, monoespaçado, lista e variáveis.
7. Se necessário, adicione até cinco anexos. A tela aceita imagem de até 10 MB, PDF de até 20 MB, áudio de até 16 MB e vídeo de até 64 MB.
8. Clique em Salvar.

Resultado esperado

A Resposta Rápida aparece na tabela com as colunas Atalho, Nome e Ações. Se você escolheu Apenas eu, ela também aparece em Pessoais. No Atendimento, digite / e o atalho para inserir o conteúdo.

Organizar a lista

Use Favoritas, Mais usadas e Todas para filtrar a lista. Em ESCOPO, escolha Pessoais, Da equipe ou Da empresa. Para agrupar Respostas Rápidas, clique em Nova categoria. Em cada linha, você também pode Adicionar aos favoritos, Duplicar, Editar ou Excluir.