Automações
Criar uma regra de palavra-chave
Reconheça uma palavra na mensagem do Contato e execute uma ação automaticamente.
Uma regra de palavra-chave reconhece uma palavra ou frase na mensagem do Contato e executa uma ação automaticamente. Use para descobrir de onde o Contato veio, identificar um interesse ou iniciar um Fluxo de Conversa.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Automações.
- Abra a aba Palavras-chave e clique em Nova palavra-chave.
- Em Nome da regra, escreva um nome que explique o objetivo. Exemplo: Origem Instagram.
- Deixe Regra ativa marcada para a regra começar a funcionar assim que for criada.
- Em Tipo de correspondência, escolha como o Zapei compara a mensagem com a palavra.
- Em Palavras ou frases, digite a palavra e pressione Enter. Repita para cadastrar outras variações.
- Em Opções de execução, ajuste quando a regra pode rodar.
- Em Ações, clique em Adicionar ação e escolha o que o Zapei deve fazer.
- Clique em Criar palavra-chave.
Escolher o tipo de correspondência
Exemplo com a palavra cadastrada quero matrícula:
| Tipo | Como funciona | "quero matrícula" | "quero matrícula pro meu filho" | "oi, quero matrícula" |
|---|---|---|---|---|
| Começa com | a mensagem começa com a palavra | dispara | dispara | não dispara |
| Contém | a palavra aparece em qualquer parte | dispara | dispara | dispara |
| É exatamente | a mensagem é igual à palavra | dispara | não dispara | não dispara |
Contém é o tipo mais flexível e funciona bem na maioria dos casos. Use É exatamente quando a palavra for curta e comum, como "sim" ou "1", para evitar que a regra dispare sem querer.
Entender as opções de execução
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ignorar maiúsculas/minúsculas | trata "Instagram" e "instagram" como a mesma palavra. Vem marcada |
| Executar apenas na primeira mensagem do contato | a regra só vale para a primeira mensagem que o Contato envia |
| Não executar se o contato estiver em atendimento humano | a regra não roda enquanto um membro da equipe estiver atendendo o Contato. Vem marcada |
| Não repetir para o mesmo contato | cada Contato passa pela regra uma vez só |
Resultado esperado
A regra aparece na aba Palavras-chave com o status Ativa. O cartão mostra o tipo de correspondência, as palavras cadastradas, a ação e quantas vezes a regra já foi executada.
Problemas comuns
A regra não disparou. Confira, nesta ordem:
- se Regra ativa está marcada;
- se o Tipo de correspondência combina com a forma como o Contato escreve;
- se havia um membro da equipe no Atendimento. Com Não executar se o contato estiver em atendimento humano marcada, a regra fica parada até o Atendimento ser encerrado;
- se o Contato já tinha passado pela regra e Não repetir para o mesmo contato está marcada.