Automações
Criar uma sequência
Organize ações em etapas para acompanhamento, nutrição e reativação de Contatos.
Uma sequência organiza ações em etapas, uma depois da outra. Use para acompanhamento, nutrição e reativação de Contatos.
Em desenvolvimento. Você já pode montar e configurar sequências. A execução automática por tempo ainda não está disponível.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Automações e abra a aba Sequências.
- Clique em Nova sequência.
- Em Nome, escreva o nome da sequência. Exemplo: Reativação de pacientes.
- Em Descrição, explique para que ela serve. Este campo é opcional.
- Clique em Criar e configurar. A sequência abre com o status Pausada.
- Clique em Adicionar primeira etapa.
- Em Quando executar, defina quando a etapa acontece.
- Em Proteções de envio, marque as regras de segurança que a etapa deve respeitar.
- Em Ações da etapa, clique em Adicionar ação e escolha uma das opções: Enviar mensagem, Iniciar fluxo, Aplicar etiqueta, Mover para funil ou Atribuir atendente.
- Clique em Adicionar etapa. Para criar as próximas etapas, repita a partir do passo 6.
Entender as proteções de envio
| Proteção | O que faz |
|---|---|
| Executar somente em horário comercial | a etapa respeita o horário de atendimento da empresa |
| Pausar a sequência se o cliente responder | se o Contato responder, a sequência para. Assim ninguém recebe mensagem automática no meio de um Atendimento. Vem marcada |
| Executar apenas entre horários específicos | você define uma faixa de horário própria para a etapa |
Resultado esperado
A sequência aparece na aba Sequências com o número de etapas e o status. Para editá-la depois, clique em Abrir sequência.
No topo da sequência, o aviso Conexão ativa mostra por qual Conexão do WhatsApp as mensagens serão enviadas.