Automações
Usar automações de Inteligência
Use IA para classificar mensagens e executar ações automaticamente.
As automações de Inteligência usam IA para ler a mensagem do Contato, identificar intenção, urgência ou sentimento e executar ações: aplicar Etiqueta, mover no Funil de Atendimento ou atribuir o Atendimento a um membro da equipe.
Em modo de teste. Por enquanto, as automações de IA ainda não agem nos Atendimentos. Use Testar para conferir se a análise está correta. A execução automática chega em breve.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Automações e abra a aba Inteligência.
- Clique em Nova automação IA. Se for a primeira, o botão se chama Criar primeira automação IA.
Para encontrar automações já criadas, use a busca e os filtros Todos os tipos e Todos os status.